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@Calfonzobas Community Management

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@calfonzobas
Community Management

CEO, SEO and SocialMedia Manager

¡Aumenta tus ventas, posiciona tu marca, producto o servicio en Internet a bajo costo!

Hemos llegado a una época en la que, más allá de acercarnos a las noticias del mundo del ocio e interactuar con amigos y conocidos, las redes sociales se han convertido en sinónimo de información: revistas, agencias y tiendas por departamentos comparten en Facebook, Instagram y Twitter artículos y videos que originalmente publicaron en sus sitios web. En otras palabras, estas plataformas se han convertido en puntos de partida o llegada para conocer negocios de cualquier giro.

Redes Sociales

Calfonzobas Community Management.

El Community management no es sólo publicar y responder en medios sociales. Se trata de estrategia empresarial y planificación consecuente, de atención al detalle y sentido de la oportunidad, de cortesía y respeto a los usuarios. Se trata de escuchar con atención, enseñar y aprender de la comunidad. Se trata de medir, analizar y ajustar. Se trata de construir marcas y dejar huellas. El social media es cada vez más importante en el marketing mix de las empresas, seguro que en la tuya también. El social media marketing, cuando se utiliza de manera integrada con la estrategia de marketing, ofrece excelentes resultados. Si consigues cautivar a la comunidad y que tu campaña se convierta en viral, el impacto en la percepción de marca y su conocimiento se verán beneficiados.

El número de plataformas y redes sociales no deja de crecer y el número de usuarios sigue creciendo de manera exponencial. Esto supone enormes oportunidades para las empresas, que pueden acercarse a su público objetivo en un contexto en el que son activos y buscan información. En Calfonzobas Community Management Te ayudaremos a sacar provecho de las redes sociales.

Valor del social media

    Si un cliente potencial ha oído hablar sobre tu empresa, consultará tus redes para enterarse de horarios, precios, saber cómo lucen tus productos o tener una impresión de tu servicio a partir de comentarios con quejas, sugerencias o felicitaciones. Por otra parte, al contar con una cuenta en las redes, tendrás la oportunidad de consolidar tu relación con clientes frecuentes y dar a conocer, de una forma más efectiva, promociones, avisos y novedades, entre otras cosas.

   A pesar de las múltiples ventajas, debemos mencionar también otras posibles consecuencias: cuando un cliente queda satisfecho muchas veces no lo manifiesta y simplemente regresa a tu negocio; sin embargo, aquel que quede inconforme no dudará en hacerlo notar, degradando la imagen de tu empresa. Aun así, los consumidores potenciales compararán los comentarios positivos con los negativos y tomarán una decisión. El mantenimiento que brindes a tus redes y la forma de abordar tus propios contenidos en el qué y el cómo serán la clave para tu éxito en la comunidad cibernauta (recuerda que puedes sacar provecho incluso del caso menos esperado).

Te recomendamos optar por esta alternativa para darle mayor difusión a tu compañía a través de textos llamativos y bien organizados, ya que podrás mantener una comunicación directa e inmediata con tus clientes, recibirás mayor retroalimentación y crearás una imagen positiva ante tu público meta.

Se ha escrito mucho sobre las redes sociales y el impacto en los negocios y la verdad es que pueden tener un impacto en todas las áreas de tu organización.

Algunos de los beneficios que puedes obtener al recibir una buena asesoría y contar con una estrategia de marketing social integrada en tu plan de marketing son:

* Lealtad de los clientes

* Branding. Imagen corporativa

* Confianza

* Atención al cliente

* Percepción de marca

* Reconocimiento de la marca

* Ventas (de un modo indirecto)

Establece un dialogo.

En Calfonzobas Community Management Ofrecemos el manejo de sus redes  sociales, creando la estrategia adecuada para su empresa o marca personal o comercial, que va desde el estudio de su público objetivo, las redes que se adaptan para el lanzamiento de su campaña, curación de contenidos,  creando una identidad y lenguaje para el público objetivo, diseño de artes y todo lo referente a publicidad y mercadeo digital, interacción con seguidores, aumento de los mismos, reportes mensuales de su movimiento y alcances, recuerde que tener presencia digital garantiza que su empresa o negocio obtenga los objetivos que busca en corto plazo.

Podrás mostrarle al mundo tus ventajas competitivas sin importar cuan pequeña o grande sea tu empresa.

 

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Nelsonmunozsocial.wordpress.com

  Antes de comenzar a desarrollar el planteamiento de esta pregunta, me debo con la obligación de  introducirte a los valores claves sobre mis servicios de community manager.

  Simplemente es realizar estrategias digitales a bases de objetivos, encontrar errores comunicacionales para repararlos, destacar nuestra marca frente a la competencia con la clara finalidad de obtener mayores ganancias por menos costos.

  Ahora entendamos por qué es tan importante contratar los servicios de community manager. Significa potenciar la transformación digital de tu marca por medio de publicidad y cercanía, con el fin de renovar tu negocio según las altas expectativas que presente el flujo de las nuevas tendencias.

La transformación digital es el realineamiento de tecnología, modelos de negocio y procesos, dirigido a entregar mayor valor a clientes y empleados para competir en la economía digital. Las organizaciones se disputan en equilibrar la tecnología y sus prioridades de negocio en un camino productivo y colaborativo.

@AndresMacarioG ha resumido las fases descritas por Altimeter en la siguiente infografía, que ha sido publicada originalmente en el artículo Las 6 fases de la transformación digital en el blog ‘Con Tu Negocio‘…

Transformación digital

 

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ASESORIA SOCIALMEDIA PARA EMPRENDEDORES.MORE INFO

 

En Calfonzobas Community Management Hacemos comunicación estratégica, conectamos tu marca, producto o servicio con la audiencia deseada. La forma de vender, promocionarse y comunicarse con tu audiencia ha cambiado y seguirá cambiando. Nosotros hacemos de Internet tu gran vitrina y aumentamos tus clientes potenciales.

Asesorías Socialmedia  

Clases Particulares de Redes Sociales

Creamos planes personalizados para cada caso, monitoreamos constantemente el impacto de los mensajes para lograr mayores resultados; creamos contenidos para su web o blog; manejamos diversas redes sociales y las empleamos para impulsar tus metas. Te ayudamos a migrar tu negocio a la red.

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Los Rosales, Caracas

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Venezuela

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Te invito a leer mis post en el blog SOCIALMEDIALIDERES.COM.VE

Socialmedia manager foda
El Socialmedia Manager y el FODA
Seo For dummies
SEO CHECKLIST for dummies
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Como crear un CTA call to action
Pasos de un concurso en redes sociales
Pasos para crear un concurso en redes sociales

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My #Linkedin #Monthly #Quotes. Agosto.

My Linkedin Monthly Quotes. Selección de artículos leídos en linkedin

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Juan J. Tamayo

Formador en Excelencia Empresarial | Buenas Personas – Excelentes Profesionales

Excelencia Empresarial

ESCUELA DE FORMACIÓN Y ESTUDIOS

I

La mayoría de la formación que se está dando a directivos y ejecutivos es completamente nula, todo en la mayor parte, es postureo, teoría gaseosa y cursi, definiciones, conceptos, datos, análisis, informes, metodologías impartidas por formadores con vanidosos y extasiados orgasmos intelectuales pero que nunca en su vida han atendido a un cliente o usuario detrás de un mostrador. Y claro, siendo así, es normal que se olviden de lo más fundamental (de donde no hay no se puede sacar) y que no es otra cosa que la Amabilidad, la Rapidez, la Resolución y la Eficacia, lo cual ni lo mencionan. Y es que si no hay nada de eso, no hay clientes, y si no hay clientes, pues no hay empresa. Es tan sencillo de entender que no se les pasa por la cabeza. Claro, como a la mayoría de formadores (por deformación académica) eso de la “sencillez” no va con ellos, pues eso de la Amabilidad, la Rapidez, la Resolución y la Eficacia no le dan ninguna importancia. Qué vamos a esperar de gente que en su vida sólo se han dedicado a estudiar carreras, acumular títulos, diplomas, másteres, ir a escuelas de negocios, charlas, cursos, conferencias y a estar en oficinas con aire acondicionado (en verano) o calefacción (en invierno) y sin saber lo que es vender ni una escoba ¿no? Normal, claro!!!

II

Hoy en día se pretende que podemos ser o aprender a ser todo lo que queramos, e incluso se habla de lograr el Liderazgo. Y bueno sí, es cierto. Podemos, incluso con 80 años, aprender una carrera u obtener ciertas habilidades. De acuerdo. Pero lo que va a ser mucho más difícil es poder lograr una personalidad madura, reflexiva, comprensiva, expansiva, respetuosa, elevada y armoniosa. Para eso no hay escuela ni universidad donde se aprenda. Es la propia vida quien lo hace, y no hay atajos para ello. Hay que vivirla por completo, conociendo lo bueno, y lo malo. Hay que apurar hasta la última gota del cáliz (la vida)

III

ARTICULO:

¿Paz Social? o ¿Me aguanto porque no me queda otra?

I

Cosas que están mal y todo mundo acepta. Hoy: Mierdas motivacionales y libros de autoayuda. ¿Saben lo que imagino cuando dicen “charlas motivacionales”? Trabajos de mierda, con horarios de mierda y sueldos de mierda, porque si tienes un buen trabajo, con un horario decente y bien remunerado ¿necesitarías que te suban el ánimo para seguir trabajando? No. Las charlas motivacionales, como los coaching de la felicidad y los gerentes de la felicidad, son para convencerte de que lo que haces, te hace feliz, pero si en realidad te hiciera feliz, ¿necesitarías que alguien te lo dijera? ¿Necesitas a un tipo al lado diciéndote que hacer el amor es rico, cuando haces el amor? No ¿Por qué? Porque es rico. Si necesitas que te convenzan de que lo que haces, te hace feliz, es porque en realidad no lo hace, y es un trabajo de mierda. En cuanto a los libros de “autoayuda”: Pensemos en esa gente con problemas de verdad, no esos occidentales promedio, con mala educación, sobrepeso y baja autoestima, con trabajos de mierda y sueldos de mierda, sino la que de verdad está con la mierda al cuello, como somalíes, yemeníes e iraquíes, cuyos países están hechos mierda. ¿Por qué en vez de ayuda humanitaria, no les envían libros de autoayuda? ¿No sería más barato? De seguro lo harían si sirvieran de algo, pero no lo hacen. ¿Saben por qué? Porque no sirven para problemas reales. Y a propósito: ¿Cómo saben que el libro te sirve? ¿El escritor te llama después de leerlo? ¿Te llama postventa de la Editorial para confirmar que el libro te sirvió? ¿No? Entonces ¿cómo mierda saben que ayuda? Los libros de autoayuda son para problemas imaginarios, y en ese caso, mejor anda un psicólogo clínico, porque ni leyendo todos los libros de autoayuda del mundo, vas a superar tu puta ignorancia, que es la que te tiene viviendo una vida de mierda, y si no fueras ignorante, te darías cuenta por ti mismo que, si continuas haciendo lo mismo que haces todos días, difícilmente vas a cambiar algo en tu vida. Dejar de auto compadecerse, levantar el culo del sillón, y comenzar a hacer cosas reales, es la única forma de cambiar las cosas. ¿Quieres un cambio real en tu vida? Entonces deja de leer mierda y comienza a hacer algo por ti mismo, porque no lo vas a hacer enriqueciendo aún más, a un escritor millonario que no te conoce, que ignora tu realidad y ni siquiera sabe cuáles son tus problemas. ¿Lo sabes tú siquiera? Piénsalo. Abrazo de oso.

II

Mi último post en Facebook. Desde que estoy en Linkedin, sólo me han pasado cosas buenas, pero no siempre fue así con las redes sociales, y quise compartirles algunas de las razones. “Supe que algo andaba mal cuando la foto de un gato obtuvo más likes, que la publicación de una vacuna contra el SIDA. La superficialidad nos inunda. La búsqueda de aprobación nos lanza a la caza de videos virales y memes virales, para arrancar la sonrisa fácil, la lágrima forzada, y el tan codiciado Like. Deja de importar la calidad del contenido cuando lo que buscas es la aprobación, y mientras más superficial, más Likes. Cuando la vida de una cría de delfín, muerto a manos de turistas descerebrados, importa más que las 30.000 muertes diarias por falta de agua potable, sabes que estamos hasta el cuello en la mierda, pero claro, eso no sale en fb, por lo que no nos damos por enterados, y mientras salga agua de mi grifo, un Like al pobrecito delfín. Y poco a poco nos volvemos indolentes, autómatas virtuales, repetidores de trending topic, porque la realidad es que hemos vendido nuestras almas por un poco de atención, y un Like. Me vuelvo al mundo real, a hacer cosas reales por las causas que en verdad me mueven.”

III

Píldoras de sentido común (el menos común de los sentidos). “Yo soy así, y no voy a cambiar”. Lindo. Cada vez que lo oigo, me imagino a un Australopitecus escarbando un termitero con las manos, porque se niega a usar una barra (y puede que no esté siendo justo con los Australopitecus). Cuántas veces lo hemos escuchado, pero ¿qué significa? Veamos: “Yo soy así…”: ¿Así cómo? ¿Así de lerdo? ¿De obtuso? (se me ocurren varios más, pero mejor me aguanto) ¿Así de limitado, que no puedo ver otras formas de hacer las cosas, porque es lo único que conozco? Muy lindo. “…, y no voy a cambiar”: Ni que fuera Dorian Grey. En un mundo, donde lo único permanente es el cambio, la clave de la supervivencia, es la adaptación a esos cambios, y el que no se adapta, se extingue. Así de simple. Así es que, si se topan con uno de esos especímenes tan especiales, explíquenle gentilmente, que los únicos que no cambian, son los que, por sus limitadas competencias, no pueden, y en ese caso, está la posibilidad de enseñarles (si hay voluntad de aprender, claro); y los que no quieren, en cuyo caso, pueden trabajar de estatuas humanas, de maniquí o en un diorama de un Museo, pero no en una empresa. Por cierto, esto también aplica a quienes dicen: “Es que siempre lo hemos hecho así.” Abrazo de oso.

I

“NO TIRE SU DINERO”…

esa es la respuesta que doy cuando me invitan a dictar conferencias “motivacionales”. No creo en ellas, se que puedo hacer que la gente este feliz, que brinque, que aplauda sin parar… en una conferencia de ese tipo, eso no cambia para nada a la persona, la pone “en trance un momento” y en unos días vuelve a su ritmo normal. No podemos motivar a nadie si esa persona no tiene “motivos” (familiares, personales, laborales, de salud, etc) que sea el que lo impulsa a levantarse todos los días para conseguirlo. Démosles motivos (Visión, Misión) y ayudémoslos a conseguirlos… ese es el reto.

II

Si luchas puedes perder… si no luchas estas perdido.

Hoy me ha tocado entrar en la oficina de un banco que se define on line, digital e innovador, cuyo nombre no haré por respeto de la competencia (tampoco diré el color…). La sorpresa ha sido encontrar a decenas de personas esperando impacientes su turno tras haber sacado el famoso ticket con numerito de una máquina. Los empleados gastaban el tiempo en ayudar a los clientes (jóvenes en mayoría…) con una tablet para hacer operaciones que hubieran podido hacerse desde casa o desde cualquier otro lugar. ¿Puede que en algunos casos la digitalización o la multicanalidad sean propaganda o poco más? O ¿puede que la estrategia sobre el modelo de distribución sea un pelín confusa…?

Pedro Rojas

En un futuro no muy lejano…

Buenos días, les envío mi currículum vitae y para que no pierdan tiempo buscando en mis redes sociales, les adjunto todos los selfies que me he hecho en posturas sugerentes y en los que reflejo mis carencias e inmadurez, así como todas las fotos y vídeos impropios que he colgado de forma pública en redes sociales, ya saben, borracho, haciendo el ridículo y esas cosas. Para confundirles, en mi perfil de Linkedin he publicado que soy súper profesional y he repetido la palabra «experto» unas diez veces, debido a que el 90% de las personas que me han recomendado, no lo han hecho de forma voluntaria sino porque se los he pedido yo. ¡Ah! Y si haces compartir, me gusta y etiquetas a un amigo a mi currículo, estarás participando en el sorteo de un iPad. Saludos El candidato.

I

Consejos chido:

A- Utilicen vocabulario de difícil comprensión y alta complejidad en las juntas de trabajo y cuando tengan que dar algunas explicaciones… esto para neutralizar la falta de conocimiento.

B- No importa cuantas veces caigas ni cuantas veces lo intentes. Si te caes n veces; levántate n+1 veces.

II

Bien lo decía Juan Gabriel: ʺYa no te aferres a un imposibleʺ, pero ahí voy de pendejo.

Cómo subir fotos a Instagram desde tu PC

¿No puedes entonces añadir fotos nuevas a tu cuenta de Instagram desde tu computadora?

Claro que sí. Recientemente en este año, Instagram agregó la opción de poder subir fotos desde cualquier navegador móvil. Es así que para subir una imagen como lo hacemos en nuestro celular, utilizaremos el navegador Chrome y los siguientes pasos:

Truco subir fotos instagram desde chrome

Debido al avance de las aplicaciones y de los servicios que ofrecen, se pensaría que Instagram ya debería contar con una versión de escritorio para subir fotos, pero no es así, ya que la plataforma considera que son un servicio completamente móvil y en que cargar imágenes desde la PC no tiene mucho sentido.

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#Emprendedor . Siglas básicas que debes conocer.

#Emprendedor . Siglas básicas que debes conocer.

Para que no tengas que tomarte media hora buscando cada acrónimo en Google, más abajo te comparto un glosario de los acrónimos en inglés más utilizados en nuestro rubro y en el mundo laboral en general. ¡Algo para tener a la mano y compartir con tus colegas! Si prefieres descargarlo en formato pdf, haz clic aquí.

#CEO : Gerente General.

#COO : Gerente de Operaciones.

#CFO : Gerente de Finanzas / Financiero.

#CIO : Gerente de Nuevas Tecnologías.

#CCO : Gerente de Comunicaciones.

AD Account Director. Director/a de la cuenta.
AM Account Manager. Gerente de la cuenta.
ASAP As Soon As Possible. Lo antes posible.
AWOL Absent Without Leave. Ausente sin tener el permiso correspondiente.
B2B Business-to-Business. Se refiere a estudios realizados para empresas cuyos clientes también son empresas y no así consumidores finales.
B2C Business-to-Consumer. Se refiere a estudios realizados para empresas cuyos clientes son consumidores finales.
BCC Blind Carbon Copy. Se refiere a poner en copia de un e-mail o carta a otra(s) persona(s) además del destinatario principal, sin que el destinatario esté informado de ello.
BTW By The Way. De paso.
BTW Back To Work. De vuelta al trabajo.
CAPI Computer-Aided Personal Interviewing. Encuestas personales aplicadas en una computadora o laptop.
CATI  Computer-Aided Telephone Interviewing. Encuestas telefónicas aplicadas en una computadora o laptop.
CAWI  Computer-Aided Web Interviewing. Encuestasweb o en línea completadas por el encuestado mismo en una computadora o laptop.
CC Carbon Copy. Se refiere a poner en copia de un e-mail o carta a otra(s) persona(s) además del destinatario principal.
CEO Chief Executive Officer. Gerente General.
CFO Chief Financial Officer. Gerente Financiero.
CIO Chief Information Officer. Gerente de Sistemas.
CLT Central Location Test. Investigación en locación central.
CMO Chief Marketing Officer. Gerente de Marketing.
COB Close of Business. Fin del horario de oficina.
COO Chief Operating Officer. Gerente de Operaciones.
CPH Completes per Hour. Número de encuestas completadas por hora.
CPI Cost per Interview. Costo promedio por encuesta o entrevista completada.
CPI Consumer Price Index. IPC : Índice del precio al consumidor.
CRM Customer Relationship Management. Gestión de relaciones con los clientes.
CSO Chief Security Officer. Gerente de Seguridad.
CSR Corporate Social Responsability. RSE : Responsabilidad Social Empresarial.
CTO Chief Technology Officer. Gerente de Tecnología.
CX Customer Experience. Experiencia del consumidor o cliente.
DP Data Processing. Procesamiento de datos.
DK Don´t Know. No sabe.
EOD End of Day. Final del día.
EOW End of Week. Final de la semana.
FAQ Frequently Asked Questions. Preguntas frecuentes.
FMCG Fast Moving Consumer Goods. Se refiere a estudios realizados en el sector de productos de consumo masivo.
FG Focus Group. Grupo focal.
FT Full Time. A tiempo completo.
FYI For Your Information. PTI : Para tu información.
GP General Population. Población general.
HR Human Resources. RRHH : Recursos Humanos.
IDK I Don´t Know. No lo sé.
IMO In My Opinion. En mi opinión.
IDI In-Depth Interview. Entrevista en profundidad.
IR Incidence Rate. Porcentaje de personas de la población que cumplen con los requisitos para poder participar de un estudio.
ISP Internet Service Provider. Proveedor de servicios de Internet.
IVR Interactive Voice Response. Método para realizar encuestas telefónicas mediante una máquina, donde el encuestado ingresa sus respuestas apretando los botones del teclado de su teléfono.
KOM Kick-off Meeting. Reunión de arranque.
KPI Key Performance Indicator. Indicador clave de desempeño.
LET Leaving Early Today. Yéndose temprano hoy.
LMK Let Me Know. Avísame.
LOB Line of Business. Línea de negocio.
LOI Length of Interview. Duración de la encuesta o entrevista.
MEG Moderated E-mail Group. Grupo focal llevado por e-mail donde el moderador envía consultas por e-mail y los encuestados le contestan por el mismo medio.
MoM Month-over-Month. Cambios en niveles o resultados expresados en comparación al mes anterior.
MR Market Research. Investigación de mercados.
MTD Month-to-Date. Periodo de tiempo que corre desde el primer día del mes hasta la fecha actual.
NH o NAH Not at Home. No está en casa.
NA No Answer. Sin respuesta.
N/A Not Applicable. No aplica.
NPS Net Promoter Score. Una medida de la lealtad del cliente que genera mucho debate. Leer más.
NRN No Reply Necessary. No es necesario responder.
OCR Optical Character Reader. Un programa de computación capaz de escanear carácteres impresos y traducirlos a datos electrónicos.
OLT Online Training. Capacitación en línea.
OOO Out of the Office. Fuera de la oficina.
PAPI Pen And Paper Interviewing, o Paper Assisted Personal Interviewing. Encuestas personales realizadas en papel.
P&C Private and Confidential. Personal y confidencial.
P&L Profit and Loss. Pérdidas y ganancias.
PM Project Manager. Gerente del estudio o proyecto.
PO Purchase Order. Orden de compra.
POP Point of Purchase. Punto de compra.
POS Point of Sale. Punto de venta.
PR Public Relations. Relaciones públicas.
PT Part Time. A tiempo parcial.
QA Qualitative Assistant. Asistente Cualitativo, encargado/a de recibir participantes del grupo focal cuando lleguen, refiltrarles y atenderles.
QC Quality control. Control de calidad.
QoQ Quarter-over-Quarter. Cambios en niveles o resultados expresados en comparación al trimestre anterior.
QRE Questionnaire. Cuestionario.
QTD Quarter-to-Date. Periodo de tiempo que corre desde el primer día del trimestre hasta la fecha actual.
RA Research Assistant / Research Analyst. Asistente de Investigación, o Analista de Investigación.
R&D Research and Development. I&D: Investigación y Desarrollo.
RDD Random Digit Dialling. Marcación aleatoria de números de teléfono, para encuestas telefónicas.
RE Research Executive. Ejecutivo de Investigación.
RFP Request for Proposal. Solicitud de propuesta.
RFQ Request for Quote o Request for Quotation. Solicitud de cotización
RM Research Manager. Gerente de Investigación.
ROI Return on Investment. RSI : Retorno sobre la inversión.
RSVP Répondez S´il Vous Plaît (en francés). Confirme su asistencia por favor.
SAQ Self-Administered Questionnaire. Cuestionario auto-administrado por el encuestado.
SEC / SEG / SEL  Socio-Economic Class, Socio-Economic Gradeo Socio-Economic Group, Socio-Economic Level. Nivel socioeconómico del encuestado.
SEO Search Engine Optimization. Optimización en buscadores. Se refiere a técnicas que permiten que un sitio web tenga un mejorranking en resultados de búsquedas en Internet.
SIC Standard Industrial Classification. Una forma de clasificar los negocios en base a los productos y servicios que proveen.
SM Social Media. Redes sociales.
SMB / SME Small to Medium Business / Enterprise. Pequeña y/o mediana empresa.
SMM Social Media Marketing. Marketing en redes sociales.
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. Conocido en español como análisis DAFO, DOFA o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
TATI /TDE Touch Tone Aided Telephone Interviewing, oTouch Tone Data Entry. Encuestas telefónicas iniciadas por un encuestador pero en las cuales el encuestado indica sus respuestas pulsando botones en el teclado de su teléfono.
TBA To be announced. A ser comunicado.
TBD To be decided. A ser decidido.
TDI Telephone Depth Interview. Entrevista en profundidad realizada por teléfono.
TOM Top-of-Mind. Primera respuesta a preguntas de recordación espontánea de marca o de publicidad.
TOS Terms of Service. Términos de servicio.
TVR Television Rating. Medida de consumo de un programa de TV o de radio.
TYT Take Your Time. Toma tu tiempo.
U&A Usage&Attitudes (Survey). Estudio de uso y actitudes.
USP Unique Selling Proposition. PUV: Propuesta Única de Venta. Las características específicas que diferencian un negocio de sus competidores.
VP Vice President. Vicepresidente.
W/ With. Con.
W/O Without. Sin.
WBT Web-Based Training. Capacitación basada en Internet.
WFH Working From Home. Trabajando desde la casa.
WOM Word-of-Mouth. Boca a boca.
Y/N Yes or No ? Sí o no ?
YoY Year-over-Year. Cambios en niveles o resultados expresados en comparación al anterior año.
YTD Year-to-Date. Periodo de tiempo que corre desde el primer día del año hasta la fecha actual.

¿Necesitas un glosario más específico a  la investigación de mercados? No te olvides ver el glosario que te compartí hace unos meses atrás, para ayudarte a descifrar requerimientos de propuesta que te llegan en inglés.

#Quotes:

Original de:

Violaine Felten, traductora especializada en investigación de mercados

Imagen de:

Merca 2.0

Conoce 5 características que definen a una empresa como startup.

En palabras de Steve Blank, uno de los mayores expertos en Startups que ha dado Silicon Valley, “Una Startup va de fracaso en fracaso. Todo lo que hace desde el primer día es llevar a cabo una serie de experimentos y, al igual que un laboratorio, casi todos ellos fracasan”. Esa es una de las características de las Startups: cometen errores. Pero, lo que es más importante, los aceptan y aprenden de ellos para poder evolucionar.

Momento para Informarketing

Lo más importante: ¿Qué NO es una Startup?

Existen muchas definiciones de Startups pero la primera característica que debemos entender es que una Startup no es una empresa pequeña. En una empresa, aunque sea unipersonal, está claro cuál es el producto, cuáles son los clientes y cómo debemos alcanzarlos. Es sencillo, o debería serlo, dibujar rápidamente el Canvas de la compañía.

En una Startup esto no es así, una Startup busca solucionar un problema pero no sabe cómo, al menos no al 100%. El contacto directo con el cliente y una actitud cercana a la prueba-y-error son dos factores que permiten a la Startup encontrar soluciones nuevas e innovadoras a un problema existente. Esto, por supuesto, no es un camino de rosas.

El contacto directo con el cliente y una actitud cercana a la prueba-y-error son dos factores que permiten a la Startup encontrar soluciones nuevas e innovadoras

En…

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INBOUND SALES VS OUTBOUND SALES

 Una estrategia de Inbound Marketing bien implementada es muy exitosa. Genera muchas visitas y personas interesadas en el contenido de los sitios. Es la técnica más efectiva para generar nuevos prospectos. Pero… el que se generen prospectos e leads en los sitios no significa que las personas están listas para comprar. Y si a estos prospectos no se les nutre de la manera correcta y no hay un equipo de ventas que se dedique exclusivamente a atender estos prospectos NO SE VENDE. 

 ¿Qué es Outbound Sales?

La metodología Outbound Sales es comúnmente conocida por hacer llamadas o enviar correos en frío a listas de contactos que no necesariamente están interesados, o necesitan, los productos o servicios de tu empresa.

En muchos casos, las compañías que se rigen bajo estas prácticas tradicionales de ventas asignan a sus empleados metas tales como un número determinado de llamadas mensuales o semanales por realizar, logrando así que el principal objetivo de su trabajo se centre en alcanzar esta cuota y no en captar y enamorar a clientes que perduren en el tiempo.

Sin embargo, está metodología se enfrenta a grandes problemas con el consumidor actual, tal y como lo explica Dan Tyre de HubSpot:

  • Es posible que con las prácticas Outbound logres algunos negocios, sin embargo cada vez vas a cerrar menos y menos pues con los compradores tienen memoria y comparten sus experiencias (buenas y malas) con otras personas y empresas.
  • Los compradores comentan entre sí, especialmente si tuvieron una experiencia de compra negativa o que no les gustó. El producto puede haber sido lo que ellos estaban buscando o necesitando, pero si la experiencia con el vendedor fue negativa esto opaca la calidad del producto.
  • Un mal vendedor puede afectar la reputación de su empresa y causarle estragos para sobrevivir. Recordemos que hoy en día el poder está en manos de quien compra y no de quien vende.

Pues bien, la metodología Inbound Sales se nutre de las mismas ventajas que el Inbound Marketing para atraer clientes pero con mayor incisión sobre el pipeline de las ventas.

  • ¿Qué es Inbound Sales?

    Esta metodología deja a un lado el “Always Be Closing” o “Siempre cierra una venta” al que estábamos acostumbrados y se enfoca en el “Always Be Helping” o “Siempre Ayuda”, donde el vendedor se convierte en una persona que escucha, comparte información interesante y aconseja al comprador.

    Básicamente es un proceso de 4 etapas que guían a los profesionales de ventas por un camino para lograr hacer que los leads, a su ritmo, se conviertan en compradores o usuarios de los productos o servicios de la empresa:

    Proceso de Inbound Sales

    1. Identificar clientes potenciales a través de sus interacciones tanto en la página web de la empresa, como en blogs, redes sociales o cualquier otro medio relacionado a la industria, productos o servicios.
    2. Conectar con ellos, una vez se hayan identificado como posibles leads, a través de un mensaje personalizado.
    3. Explorar los retos y necesidades a los que se enfrenta a través de una llamada o reunión, además para conocer el sentido de urgencia de las mismas.
    4. Aconsejar sobre una solución específica que puede brindar la empresa a los retos con los que se está enfrentando el cliente potencial. Es importante que esta solución esté atada al contexto de la empresa.

    El perfil del comprador ha cambiado. Ya no espera a recibir propuestas del vendedor sino que toma la decisión antes de realizar la compra. Por tanto, es de vital importancia para tu empresa entender que el punto de partida en la nueva metodología Inbound Sales será el comprador.¿Qué debes saber del comprador?

    • Cuáles son sus motivaciones.
    • Cómo le gusta recibir la oferta.
    • En qué momento necesita la ayuda del asesor comercial.

    ¿Cómo es el nuevo consumidor?

    El consumidor actual está mejor informado, es digital y tiene muchas más opciones de compra que antes. El Inbound Sales, consciente de esta realidad, ha diseñado una metodología capaz de alinear al cliente y al equipo de ventas en cada fase del proceso.

    ¿Qué canales utiliza?

    Los canales donde el consumidor se informa y alimenta el interés por la compra también han cambiado:

    • El 62% de las personas utilizan buscadores como Google para realizar búsquedas por palabras clave.
    • El 48% visita la web oficial de la empresa.
    • El 37% tiene en cuenta las noticias, newsletters y redes sociales de la empresa.

    Al nuevo consumidor tan solo le interesa un cara a cara con el vendedor en su fase final de tomar la decisión de compra. Es más, según el estudio HubSpot Sales Perception Survey de 2016, más del 80 % de los consumidores encuestados piensan que el equipo de ventas es molesto e interfiere negativamente para la venta, por tratar de vender antes de hora.

inbound sales vs outbound sales infografia
inbound sales vs outbound sales infografia

 

 

 

 

Ahora bien, podría pensarse que es sencilla su aplicación, pero la verdad es que requiere de constancia, determinación y querer lograrlo. Además de contar con un equipo entrenado en la materia y en el uso del CRM.

Inbound Sales requiere que los representantes de ventas sean capaces de “usar múltiples sombreros” a la vez, ya que deben conocer al máximo el producto o servicio que ofrecen, ser capaces de escuchar y entender las necesidades de sus prospectos, generar y compartir contenidos útiles para cada uno de sus leads, orientar y aconsejar a las oportunidades de ventas y, sobre todo, ser capaz de determinar cuáles leads califican y cuáles aún no están en listos para cerrar un negocio.

La paciencia es clave en este nuevo mundo de las ventas, pues el vendedor ha cedido su poder al comprador, pero aún debe cumplir cuotas semanales, mensuales, trimestrales y anuales.

Ahora que ya entiendes de qué trata esta nueva metodología de ventas, es posible que te sigas preguntando cómo ponerla en marcha en tu equipo de ventas que está acostumbrado a pasar horas marcando números de teléfono, dejando mensajes de voz y esperando a escuchar una voz del otro lado del auricular.

¿Cómo integrar Inbound y Outbound Sales?

El principal objetivo de este artículo es compartir 3 sencillos pasos que van a permitir que tu empresa integre prácticas tradicionales y modernas de ventas para alcanzar las metas establecidas.

1) Alineación de Mercadeo y Ventas

La clave para empezar a generar leads al estilo Inbound es que esta práctica no se limite al departamento de ventas, de allí que se debe hacer una reunión entre ambos departamentos en la que se establezca las características de los leads que se están buscando y cuáles van a ser los esfuerzos de Marketing para conseguirlos y calificarlos como MQL o Marketing Qualified Leads (Leads Calificados por Marketing)

  1. Generación de contenidos de acuerdo a las diferentes etapas del proceso de compra
  2. Participación activa en redes sociales de la empresa
  3. Campañas de email marketing con contenidos en función de las etapas del proceso de compra
  4. Planes de inversión en buscadores y redes sociales

Por otro lado, ventas debe acordar y comprometerse a actuar de forma rápida y efectiva con cada lead tan pronto los reciba de parte de mercadeo.

2) Configurar el CRM para diferenciar Outbound leads e Inbound

Una de las grandes ventajas del uso de un CRM como herramienta es que permite adaptarse totalmente al proceso de ventas, incluso permite establecer propiedades para cada lead entre las que se expliquen su proveniencia: inbound u outbound.

Resulta importante para cualquier representante de ventas conocer la proveniencia de cada lead pues aquellos que vengan de prácticas inbound requieren de una atención inmediata, ya que si son contactados en menos de 5 minutos su probabilidad de conversión en clientes se multiplica 9 veces, mientras que los leads de prácticas outbound no requieren de esta inmediatez ya que vienen de llamadas en frío y no han realizado acciones que demuestren interés por los productos o servicios de la empresa.

Fuentes:

-Blog de @AlfredoVela.

-Increnta.Com

-PostCron.com

-Databranding.net

 

 

#Titulares #Venezuela #29Jul

TITULARES SABADO 29 DE JULIO 2017. Via Carlos Roa Viana 

Buenos días

– Maduro: La ANC es la carta que va a definir este juego

– Lucena se puede votar donde sea y abre otro centro en Los Teques 

– Capriles: Este domingo nos concentraremos en cada artera vial en cada estado

– Freddy Guevara: En Vzla se va a profundizar el conflicto 

– Borges a senadores EEUU: no hay dos bandos, es un pueblo clamando libertad

– Olivares: Tenemos que vencer el miedo

– TSJ inhabilita y dicta prisión de 15 meses al alcalde Alfredo Ramos

– Velásquez: Como el gobierno no puede ganar alcaldías con votos, las asalta

– Impidieron a Foro Penal constatara estado violinista Wuilly Arteaga y su amigo

– Vicepdte Pence en nombre de Trump a López que los EEUU se mantienen con el pueblo venezolano

– Asesinaron a teniente coronel retirado que protestaba contra la ANC

– GNB y Conas derriban portones y agreden a niños y adultos en sus hogares 

– Fitzpatrick: EEUU ha encontrado a Tareck El Aissami 500 millones de dólares

– Avianca activa plan para transportar 13 mil pasajeros desde y hacia Vzla

– Agredieron a periodistas de El Nacional Web en Bello Campo

– Táchira Colectivos atacan a habitantes de Rubio tres heridos

– Delta Amacuro protesta contra Maduro y su constituyente

– Conviasa suspende ruta Caracas-Bogotá

– Vzla Delta suspende sus vuelos a partir del 16 de septiembre

– IATA: Vzla se está desconectando de las aerolíneas

– Rajoy a Maduro: Reconsidere la Constituyente no respeta criterios democráticos

– Santos: Colombia no reconocerá resultados de elección Constituyente

– Canciller colombiana no ser “alarmistas” ni “ciegos” sobre situación fronteriza

– Reino Unido al Gobierno evite tomar acciones divisorias 

– Senador Rubio: Ambas Cámaras a favor de restablecer la democracia en Vzla

– Congresistas EEUU: Maduro va a pisotear la Constitución este domingo

– “Un héroe es todo aquel que hace lo que puede sin rendirse.”

Juan Miguel Avalos, “El Poder de la Información”  @NoPreguntesLee

#Quote FORMULARIO DE ENTRADA PARA UN GRUPO DE FACEBOOK #INFOGRAFIA #INFOGRAPHIC #SOCIALMEDIA via @AlfredoVela

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FORMULARIOS DE CONCURSOS EN REDES SOCIALES #INFOGRAFIA #MARKETING #SOCIALMEDIA

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Pasos para crear un concurso en Redes Sociales. Checklist.
Pasos para crear un concurso en Redes Sociales. Checklist.

Sources:

-https://ticsyformacion.com/2017/07/24/formulario-entrada-grupo-facebook

-https://ticsyformacion.com/2015/11/05/formularios-de-concursos-en-redes-sociales-infografia

-http://socialmedialideres.com.ve/concurso-redes-sociales-checklist/

#TrendingTopic Las cuentas falsas que usa el gobierno para crear tendencias

   

La respuesta de los usuarios ante un tema puede marcar la diferencia entre una etiqueta que pasa por las redes y una tendencia. Pero qué pasa cuando interviene la tecnología en el posicionamiento de un hashtag.

“El twitterbot puede realizar de forma autónoma acciones como acortar un hashtag o crear cuentas para difundir contenido a través del programa Tweetdeck”, explica.

El gobierno venezolano parece conocer los beneficios del uso de la tecnología de las redes sociales. Blanco ha utilizado su cuenta de Twitter (@jbo) para dejar en evidencia la existencia de cuentas “falsas” creadas para hacerse eco de los contenidos de funcionarios o militantes del partido oficialista.

 “Cuando el gobierno de Nicolás Maduro, infiero que a través del Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e Información, decide llevar una palabra, frase o hashtag a la lista de Trending Topics de Twitter, comunica a su red de operadores la agenda del día, con los mensajes clave, y etiquetas a utilizar”.

Blanco asegura que la automatización se percibe cuando cientos de cuentas publican, en el mismo segundo, contenidos idénticos o cuando cientos de cuentas retuitean un contenido determinado en el mismo segundo, en ambos casos, desde TweetDeck, hasta lograr posicionar las etiquetas como tendencia.

“El propósito de utilizar estas herramientas probablemente sería engañar a venezolanos de buena fe, quienes aún creen en el chavismo, para hacerles pensar que hay muchos conciudadanos que apoyan las propuestas del gobierno” dijo el fundador de Trendinalia Venezuela.

Se intensifica por la constituyente

La iniciativa de crear cuentas fantasmas para viralizar contenido en las redes sociales es una estrategia que tiene muchos años dentro del gobierno venezolano que  ha empleado las aplicaciones para impulsar sus campañas políticas o para demostrar que no han perdido popularidad.

La elección de la asamblea nacional constituyente, prevista para el 30 de julio, se ha convertido en el nuevo objetivo de las comunicaciones estratégicas del gobierno en redes sociales.

La etiqueta #SoluciónConstituyente se posicionó entre las tendencias del 13 junio. Blanco detectó que 51% de los perfiles participantes habían sido creados en lo que va de 2017.

José Blanco Oliver, fundador de la empresa Trendinalia Venezuela, explica que los “bots” (palabra acortada de robot) se consideran una aplicación informática que automatiza ciertas funcionalidades o simula la actividad de un usuario sin la necesidad de intervención humana, lo que permite la realización de tareas programadas durante horas sin descanso. Continuar en post original.